2025年5月

Em um mercado cada vez mais competitivo — e com custos de aquisição de clientes nas alturas — reter quem já comprou da sua marca deixou de ser apenas uma boa prática: é uma questão de sobrevivência. Mas, apesar desse consenso, muitas empresas ainda falham no básico. Segundo um levantamento da Think with Google, 61% dos consumidores brasileiros afirmam que se sentem apenas “mais um” após a compra — e 52% dizem que mudariam de marca após uma única experiência ruim no pós-venda. Ou seja: conquistar é só o começo. O verdadeiro desafio é manter. Fidelizar exige mais do que um programa de pontos   Não basta oferecer “10% de […]

A geração Z já representa uma parcela significativa da população economicamente ativa — e, mais do que nunca, está moldando comportamentos, consumo e tendências. Mas será que as empresas estão conseguindo se comunicar com esses jovens? Segundo a pesquisa “Quais são as dificuldades das empresas brasileiras com a Geração Z?”, realizada pelo InstitutoZ (vinculado à Trope) em parceria com a MMA Latam, 60% das empresas brasileiras ainda têm dificuldade de se comunicar com essa geração por meio das mídias tradicionais, como televisão, rádio, jornais e revistas. Isso não significa que a geração Z seja contra esse tipo de mídia. Como explica Luiz Menezes, fundador da Trope, o desafio não está