A geração Z já representa uma parcela significativa da população economicamente ativa — e, mais do que nunca, está moldando comportamentos, consumo e tendências. Mas será que as empresas estão conseguindo se comunicar com esses jovens?
Segundo a pesquisa “Quais são as dificuldades das empresas brasileiras com a Geração Z?”, realizada pelo InstitutoZ (vinculado à Trope) em parceria com a MMA Latam, 60% das empresas brasileiras ainda têm dificuldade de se comunicar com essa geração por meio das mídias tradicionais, como televisão, rádio, jornais e revistas.
Isso não significa que a geração Z seja contra esse tipo de mídia. Como explica Luiz Menezes, fundador da Trope, o desafio não está no canal, mas na identificação: para se conectar com quem já nasceu digital, é preciso mais do que estar presente — é preciso pertencer.
A comunicação nas redes sociais também está falhando?
Surpreendentemente, mesmo nas redes sociais, 33% das empresas afirmam não conseguir dialogar com a geração Z. E quando falamos de eventos e ativações, o número é ainda mais preocupante: 41% enfrentam dificuldades para engajar esse público.
Além disso, 49% das empresas têm problemas para estabelecer um bom relacionamento com influenciadores da geração Z, o que mostra um claro desalinhamento entre o que a marca tenta comunicar e o que essa geração realmente valoriza.
O desafio também está dentro da empresa
A dificuldade de comunicação não se limita ao marketing. Na hora de contratar e integrar profissionais da geração Z, 50% das empresas relataram desafios, citando especialmente comportamento e conduta como pontos de atrito.
Isso revela um problema mais profundo: a relação entre empresas e Gen Z ainda é marcada por ruído, unilateralidade e falta de escuta ativa. Em vez de criar pontes, muitas marcas continuam tratando esse público como um bloco homogêneo, ou apenas como números em uma planilha.
Como as marcas podem virar esse jogo?
Seja para vender, contratar ou engajar, a chave está em criar uma comunicação mais autêntica, dialógica e relevante. A geração Z quer conteúdo com propósito, conversas com empatia e marcas que se posicionem — não apenas que vendam.
Alguns caminhos para começar:
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Humanize a sua comunicação: use uma linguagem mais próxima, sem formalidades excessivas.
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Inclua a Gen Z na criação de conteúdo: abra espaço para co-criação com influenciadores ou até com colaboradores dessa geração.
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Foque em propósito e autenticidade: essa geração valoriza marcas que sabem por que existem — e que se comportam de forma coerente com seus valores.
Conclusão
A geração Z não é um enigma indecifrável — ela só exige algo que muitas marcas ainda resistem a oferecer: escuta, diálogo e autenticidade.
Se sua empresa quer conquistar essa geração, é hora de deixar de lado os discursos prontos e começar a construir conversas reais. Quer apoio para adaptar sua estratégia e se comunicar melhor com esse público? Fale com a equipe da Agência Platinum e descubra como podemos ajudar sua marca a evoluir com as novas gerações.